Principali Diritti del Cliente
Si consiglia una lettura attenta dei diritti prima di firmare il contratto.
DIRITTI
Sezione I – Prima di firmare il contratto
Il cliente ha diritto di:
- Ricevere/poter scaricare una copia di questo documento.
- Ricevere/poter scaricare il foglio informativo, datato e aggiornato, contenente le informazioni dettagliate sull'intermediario, che ne illustra caratteristiche, rischi e tutti i costi.
- Ottenere gratuitamente una copia completa del contratto e/o il documento di sintesi, anche prima della conclusione e senza impegno per le parti.
SEZIONE II – Al momento di concludere il contratto
Il cliente ha diritto di:
- Prendere visione del documento di sintesi con tutte le condizione economiche, unito al contratto. Il contratto tra l'intermediario ed il cliente deve essere redatto in forma scritta. Nel caso di inosservanza della forma scritta il contratto è nullo; la nullità può essere fatta valere solo dal cliente.
- Ricevere una copia del contratto firmato dall'intermediario e una copia del documento di sintesi, da conservare. La consegna è attestata mediante sottoscrizione del cliente sulla copia del contratto conservata dall'intermediario.
- Non avere condizioni contrattuali sfavorevoli rispetto a quelle pubblicate nel foglio informativo e nel documento di sintesi.
- Scegliere il canale di comunicazione, digitale o cartaceo, attraverso il quale ricevere le comunicazioni successive.
SEZIONE III – Durante il rapporto contrattuale
Il cliente ha diritto di:
- Ricevere comunicazioni sull'andamento del rapporto almeno una volta l'anno, mediante un rendiconto e il documento di sintesi.
- Ricevere la proposta di qualunque modifica unilaterale delle condizioni contrattuali da parte dell'intermediario, se la facoltà di modifica è prevista nel contratto. La proposta deve pervenire con un preavviso di almeno 30 giorni e indicare il motivo che giustifica la modifica. La proposta può essere respinta entro 60 giorni, chiudendo il contratto alle precedenti condizioni. In difetto di esercizio di tale diritto nel termine sopra indicato, le variazioni si intenderanno accettate.
- Ottenere a proprie spese, entro 90 giorni dalla richiesta e anche dopo la chiusura, copia della documentazione sulle singole operazioni degli ultimi dieci anni.
SEZIONE IV – Alla chiusura del rapporto contrattuale
Il cliente ha diritto di:
- Recedere in ogni momento, senza penalità e senza spese di chiusura, dai contratti di durata.
- Ottenere la chiusura del contratto nei tempi indicati nel foglio informativo.
- Ricevere il rendiconto che attesta la chiusura del contratto e riepiloga tutte le operazioni effettuate.
SEZIONE V – Reclami, ricorsi e conciliazione
Il cliente può presentare un reclamo all'intermediario in forma scritta anche per lettera raccomandata A/R o per via telematica all'indirizzo Forex47 SpA – Ufficio Reclami, piazza R. Simoni 1, 37122 Verona (VR) con l'indicazione della relativa motivazione. L'intermediario deve fornire una risposta al reclamo entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo medesimo.
Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice, può rivolgersi a:
- Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere all'intermediario.
Resta impregiudicata la facoltà di ricorrere all'autorità giudiziaria nel caso in cui la conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo.
Nessuna somma può essere richiesta o addebitata al cliente se non sulla base di espressa condizione contrattuale.